id: NDk1MDYxNiA3

reference: 4950616

documentId: 4950616

connectionPointId: 7

lastModificationDate: 1551173834043

stillingsbetegnelse:
Customer Care Specialist, Nets Settlement and Maintenance support DK & NO

jobbeskrivelse:

Leverer du kundeservice av høy kvalitet?

Settlement and Maintenance Support er et spesialistteam i Merchant Services (MS) med høyt kvalifiserte medarbeidere som har fokus på kundeservice av ypperste kvalitet.

Teamet yter service til primært norske og danske B2B-kunder og samarbeider tett med et lignende team som dekker det finske og det svenske markedet. Videre er teamet en viktig støttespiller for interne interessenter i Nets. Vi er dedikerte i arbeidet med å skape den beste kundeopplevelsen, og hver dag sikter vi etter å løse de innkommende henvendelsene på den beste måten for kundene våre. 

God kundeopplevelse på det norske og danske B2B-markedet

Det primære ansvarsområdet vårt er avregnings- og vedlikeholdsoppgaver innenfor kredittkort-innløsning (acquiring), prosessoptimering, implementering av nye ytelser og prosjekter. Teamet vårt håndterer de mest komplekse utfordringene for kundene våre, noe som krever analytiske og tekniske ferdigheter.

Teamet har vært, og er stadig i en endringsprosess fra en tradisjonell kundeservicefunksjon mot en spesialistfunksjon med mer komplekse saker, problemløsning og samarbeid på tvers av avdelinger. Vi arbeider løpende med å optimere og digitalisere mange av arbeidsprosessene våre.

 

Vi samarbeider tett med andre avdelinger i Nets, som Salg, Onboarding, Business, Finance og Legal.

Stillingen er lokalisert i Ballerup i Stor-København, Danmark.

Har du lyst til å bli vår nye kollega?

Dine hovedansvarsområder:

• Stå for unik og førsteklasses kundeservice i telefonen og på skrift.
• Hjelpe eksisterende B2B-kunder med å oppdatere kundedata og endre oppsetningen i IT-systemene våre.
• Servisere kunder som opplever problemer med kredittkortbetalinger.
• Problemløsning og rette feil i IT-systemer som styrer kredittkortbetalinger.
• Yte støtte til interne interessenter
• Delta i prosjektorienterte oppgaver og forbedringer av interne prosesser.
• Delta i møter med interessenter fra andre avdelinger der du vil framlegge input fra vårt team.
• Dokumentere og beskrive arbeidsrutiner.

Norsktalende spesialist med fokus på problemløsning

Vi hilser velkommen kandidater fra en bred vifte av bakgrunner, for eksempel kandidater fra betalingsindustrien, finansiell service, kundeservice og supportfunksjoner, samt kandidater med teknisk eller akademisk bakgrunn (for eksempel bachelorgrad).

 

Profil og bakgrunn

• Flytende i norsk og engelsk på forretningsnivå (både skriftlig og muntlig)
• Kundeorientert tilgang og end-to-end fokus
• Gode kommunikasjonsferdigheter og en profesjonell holdning overfor kunder, kolleger og interne interessenter
• Analytiske og problemløsende kompetanser. Et strukturert og løsningsorientert fokus
• Evne til å forstå komplekse systemer og prosesser. Kjennskap til SAP CRM er en fordel

 

Som person er du proaktiv, selvstendig og ansvarlig. Du har en positiv og fleksibel innstilling, og du liker å samarbeide på tvers av organisasjonen. I et travelt og omskiftelig miljø skal du være i stand til å treffe de riktige prioritetene, alltid være oppmerksom på å behandle sensitive data med forsiktighet og i samsvar med juridiske regler.

Den perfekte kandidaten snakker dansk og har erfaring med digitalisering og automatisering av manuelle prosesser.

StudentConsulting håndterer rekrutteringsprocessen, men du ansættes i en fast stilling direkte hos Nets. Opstart er snarest muligt. 

numberOfPosts: 1

jobCategoriesCodes_0: http://data.europa.eu/esco/isco/C5230

abstractJV_contact_0: Please apply using one of the specified channels

positionTypeCode: directhire

contractTypeCodes_0: fulltime

Arbejdsgiver Navn: StudentConsulting

source: DK-STAR